カスタマーサポート

月曜の朝に200件たまった問い合わせをどう捌くか。初回回答・謝罪対応・返金対応・エスカレーション判断の4種類で Claude Code の使い方を整理。FAQ整備の正しい順序も解説します。

感情的なクレームメールへの返信文生成・原因分析・再発防止策の提案まで、Claude Codeでクレーム対応を体系化する方法を解説。返信品質のばらつき解消と対応時間短縮を両立する具体的な手順とプロンプトテンプレートを紹介します。

問い合わせの自動分類・優先度判定・返信テンプレート生成・エスカレーション判定まで、Claude CodeでCSチームの問い合わせ対応を効率化する具体的な手順を解説。対応時間を削減しながら品質を維持する仕組みの作り方と実践プロンプトを紹介します。

蓄積された問い合わせ履歴からFAQを自動生成する手順。Claude CodeとCLAUDE.mdを活用して、メンテナンスコストゼロのFAQシステムを構築する方法を解説。